1)Причины и истоки возникновения социального конфликта
2)Пути разрешения социального конфликта

1) Наиболее общими причинами социальных конфликтов являются:
разное или абсолютно противоположное восприятие людьми целей, ценностей, интересов и поведения;
неравное положение людей в императивно-координированных ассоциациях (одни — управляют, другие — подчиняются);
разлад между ожиданиями и поступками людей;
недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в процессе коммуникации;
недостаток и некачественность информации;то
2) Наилучший способ регулирования социального конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно.
Переговоры Форма разрешения конфликта и расширения направлений сотрудничества, заключающаяся в совместном обсуждении и принятии решения.
P.s как то так :-)

спасибо большое)

не за что