действует ли на деле принцип ,, покупатель всегда прав,,

А я не согласна с этим принципом. В большинстве случаев клиент просто не может быть прав. Скажу больше – зачастую согласие с мнением клиента может привести к неприятным последствиям. Как для продавца, так и для самого клиента. Если продавцы идут на поводу у клиента, то результаты для самого клиента будут хуже. Вместо этого они должны выступать как эксперты, которые помогают клиенту принять верное решение. Поэтому важно и нужно знать закон о защите прав потребителей и использовать его на деле.