Описать ситуацию конфликта и как ее можно было избежать?
Помигите пожалуйста... Срочно надо!!!

Конфликт это:
Для начала мини ссора!
Потом повышение тона!
Затем осознание...
Ссора
Не друзья
Развод
И.Т.П
Избежать:
Успокойтесь и вернитесь в начало конфликта.
Если вы не правы то, извинитесь.
Если не прав собеседник
Объясните это ему
Но  если он отказывается...
Просто то уйдите