Разработать правило в конфликтной ситуации

Первое что нужно сделать это сохранить спокойствие, а потом постараться разрешить эту конфликтную ситуацию. К примеру предложить примерение обоим сторонам или же позвать кого-нибудь на помощь для разрешения этого конфликта.