Что это : Конфликт ; Инцидент .

Конфликт-ссора между участниками разговора
Инцидент-неожиданное происшествие

Конфликт- это столкновение, серьёзное разногласие, спор.
Инцидент- это происшествие, недоразумение, столкновение.