В справочное окно МФЦ обратилась Муромцева Галина Петровна, 1977 года рождения. Ее речь была тихой, сбивчивой. Муромцева обратилась в МФЦ по совету участкового педиатра и интересовалась перечнем документов для оформления пособия. На вопрос специалиста «Какое пособие вас интересует?» Муромцева опустила голову и молча пожала плечами. После фразы специалиста «Если вы будете молчать, я ничем не смогу вам помочь!» Муромцева заплакала и покинула учреждение.
Вопросы:
1. О каком типе темперамента и жизненной позиции идет речь в задаче?
2. Какую ошибку допустил специалист и как следовало поступить?