Назвіть етапи складання річного плану роботи сервісної організації, наведіть приклад плану для готелю

Відповідь:

Річний план роботи сервісної організації складається з кількох етапів:

1. Аналіз попереднього річного плану та його результатів, оцінка виконання цілей та завдань.
2. Формування стратегії та цілей роботи на наступний рік.
3. Розробка плану дій зі зведенням до окремих етапів, визначення завдань та ресурсів.
4. Розробка графіка робіт, термінів їх виконання та механізмів контролю за виконанням.
5. Затвердження річного плану роботи та розробка механізмів звітності та контролю за виконанням.

Приклад річного плану роботи сервісної організації - готелю:

Ціль: Підвищити рівень задоволеності клієнтів та збільшити обіг готелю на 20%.

Завдання:

• Вдосконалити сервісні послуги та персонал готелю.
• Розвинути мережу партнерів та залучення нових клієнтів.
• Поліпшити рекламну кампанію готелю та розширити присутність у соціальних мережах.
• Вдосконалити інфраструктуру та забезпечити безпеку гостей та персоналу.

Ресурси:

• Збільшення бюджету на 10% для вдосконалення сервісу та рекламної кампанії.
• Підвищення кваліфікації персоналу готелю за рахунок навчання та тренінгів.
• Розвиток співпраці з партнерами та залучення експертів для аналізу та планування.
• Реконструкція приміщення та покращення інфраструктури готелю.

Графік робіт:

• Проведення маркетингової аналітики до 1 кварталу.